Начальник/ Руководитель службы приема и размещения/ отдела бронирования

Имя

Наталья

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Яковлевское

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

14 лет 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

42 года   (26 марта 1983)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 2018 — декабрь 2019   (1 год 4 месяца)

Должность

Начальник службы бронирования приема и размещения

Компания

ФГБУ Оздоровительный комплекс "Десна" при Управ Делами Президента РФ

Обязанности

Руководство службой бронирования приема и размещения. 2 отеля, с номерным фондом 240 номеров. В подчинении 12 человек.

Операционный и функциональный контроль работы отдела;

подбор, адаптация и обучение сотрудников. Методическое обеспечение отдела (инструкции, регламенты, положения. Разработка и внедрение стандартов службы.

оценка эффективности персонала, KPI;

профилактика и выявление ошибок, допущенных специалистами в процессе работы. Проведение плановых аттестаций;

контроль работы службы "24" в полном объеме (документооборот, графики дежурств и отпусков и т.п.);

работа с турфирмами: ведение, анализ и расширение клиентской базы, поддержание доверительных отношений с существующими клиентами, анализ рынка услуг,

взаимодействие с отделом маркетинга: участие в разработке стратегии маркетинговых мероприятий по продвижению услуг, разработка программ лояльности и бонусных программ;

анализ и повышение эффективности стратегии продаж с учетом текущей ситуации на рынке и прогнозируемых изменений. Динамическое ценообразование. Контроль за выполнением плана продаж отделом бронирования;

участие в процессе обеспечения контроля дебиторской и кредиторской задолженностей. Внутренняя и внешняя отчетность;

контроль обновления информации на сайте.

подготовка и предоставление отчетности руководству. Работа в экстранетах. Формирование тарифной политики.

Период работы

май 2015 — сентябрь 2018   (3 года 5 месяцев)

Должность

Начальник службы приема и размещения

Компания

Клинический санаторий Главмосстроя Валуево 4

Обязанности

Контроль подготовки и организации работы службы приема. Подбор и мотивация персонала. Наставничество. Контроль персонала по организации встречи, приветствия и обслуживания гостей. Составление бюджета и контроль расхода бюджетных средств. Обеспечение четкого взаимодействия внутри службы, а также с другими структурными подразделениями гостиницы. Внедрение операционных стандартов. Разрешение конфликтных ситуаций. Заключение договоров. Работа с сайтами - купонаторами. Контроль регистрации иностранных и иногородних граждан. Ведение информационной базы! Процедура расчета гостей въезд/выезд в программе LIBRA! Составление отчетности в Libra Epitome. Работа в программе Санаториум, отчетность по ней. Составление графиков работы, табелей учета рабочего времени сотрудников. Выявление и анализ сложности в работе службы! Обучение сотрудников. Тренинги. За время работы была налажена работа службы с 0. Подобран замечательный коллектив. Обучен программам Libra, Epitome, Санаториум, Контур ФМС.

Период работы

ноябрь 2014 — апрель 2015   (6 месяцев)

Должность

Начальник службы приема и размещения

Компания

Парк отель Внуково Картмазово 4

Обязанности

Контроль подготовки и организации работы службы приема! Контроль персонала по организации встречи, приветствия и обслуживания гостей! Контроль организации регистрации и разрешения гостей! Ведение информационной базы! Процедура расчета гостей въезд/выезд в программе LIBRA! Составление отчетности в Libra Epitome. Выявление и анализ сложности в работе службы!

Период работы

ноябрь 2007 — ноябрь 2014   (7 лет 1 месяц)

Должность

Ночной аудитор

Компания

Управление гостиничными предприятиями гостиница "Татьяна" 4 Москва, www.hotel-tatiana.ru

Обязанности

Исполнение обязанностей ночного управляющего в отеле.Свободное владение английским языком. Заполнение всех финансовых документов. Управление работой отдела приема и размещения, координация работы персонала и взаимодействия между отделами, мотивация и обучение персонала. Контроль соблюдения стандартов качества, ежедневный аудит внутренних балансов гостиницы, проверка счетов и начислений.Прием наличных платежей, соблюдение кассовой дисциплины (X и Z отчеты). Решение текущих проблем, жалобы гостей. Работа с VIP клиентами, работа с проблемными клиентами. Взаимодействие с партнерами (туристические агенства, компании), ведение деловой переписки и обработка входящих звонков и заявок. Отличное владение Fidelio.Ежедневная статистика, обработка данных!

Период работы

июль 2002 — декабрь 2004   (2 года 6 месяцев)

Должность

Менеджер в службе приема и размещения, управляющий гостиницей, ночной менеджер

Компания

ОАО "РОССИЯ"

Обязанности

Работа в крупнейшей гостинице Европы в должности администратора на ресепшен, в дальнейшем исполняла обязанности менеджера. Заполнение всех финансовых документов. Управление работой отдела приема и размещения, координация работы персонала и взаимодействия между отделами, мотивация и обучение персонала. Контроль соблюдения стандартов качества, ежедневный аудит балансов гостиницы, проверка счетов и начислений. Решение текущих проблем, жалоб гостей, работа с проблемными клиентами. Взаимодействие с партнерами (туристические агенства, компании), ведение деловой переписки и обработка входящих заявок.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2006 год

Учебное заведение

Интитут администрирования международного туризма

Специальность

Туризм, Менеджмент организации

Образование

Высшее

Окончание

2003 год

Учебное заведение

Московский Государственный институт индустрии туризма им. Ю.А. Сенкевича, Москва

Специальность

Социально - культурного сервиса и туризма, Управление персоналом

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Свободный), Итальянский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Свободно владею такими программами как: Отель 3, Fidelio, Libra, Logus, Shelter и 1 С ОТЕЛЬ.

2015

Искусство продаж

Semin Group (Давыдова Светлана), Управление продажами в отеле

2015

Клиентоориентированные продажи

EGC (Горянский Евгений), Управление продажами в отеле

2015

Повышение эффективности отдела продаж

ЛюдиPeople (Талицина Оксана, Лебедева Юлия), Управление продажами в отеле

2014

Конференция "Medical Tourism, Spa & Health"

Выставка "Отдых" (однодневный семинар), Медицинский туризм

2014

Управление доходами

Международная сеть отелей "Азимут" (Бебих Вера), Управление доходами

2012

Эффективная коммуникация с гостями и коллегами

Институт гостеприимства (Сахаров Павел), Инструменты для продаж

2012

Мастерство коммуникации и управление отношениями

KPG Training Center (Лебедева Наталья), Работа с клиентами и коллегами

2012

"Отель. Деловая программа"

Выставка "ПИР" (однодневный семинар), Управление продажами в отеле

Навыки и умения

Управление персоналом, обучение персонала, урегулирование конфликтов, бронирование гостиниц, управленческая отчетность, MS Outlook, деловая этика, работа с жалобами клиентов, руководство коллективом, деловое общение, управление командой, мотивация персонала, гостиничный менеджмент, организаторские навыки, делопроизводство,

оперативное планирование, контроль исполнения решений, формирование бюджета, грамотная речь, деловой этикет,

навыки межличностного общения.

Отзывчивая, пунктуальная, без вредных привычек, дружелюбная и общительная! Готова к обучению и к новым открытиям!

Защита дипломной работы по управлению гостиничным персоналом! Знание ПК на профессиональном уровне!